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FAQ

기타회원 탈퇴하고 싶어요.


* 회원 탈퇴 


로그인 -> ACCOUNT -> 내 정보/수정 -> "회원 탈퇴"


해당 경로를 통하여 회원 탈퇴가 가능합니다.  

직접 신청이 어려우실 경우, 고객센터 (1644-0535) 로 문의해 주세요. 

 


기타적립금 지급 조건은 어떻게 되나요?


1. 구매 적립금 

구매 시 상품 금액의 5% 적립됩니다. 


2. 리뷰 적립금 

텍스트 리뷰 (300원), 포토/동영상 리뷰 (500원) 지급되며 배송 완료 후 30일 이내 작성한 리뷰만 지급됩니다.


* 적립금은 누적금 3,000원 이상부터 주문 시 사용이 가능합니다. 



기타비밀번호를 분실했는데 어떻게 해야 하나요?

회원 로그인 페이지에서 비밀번호 찾기 > 휴대폰 인증을 받으시거나 이메일로 비밀번호를 받아보신 후 로그인을 해주시면 됩니다.

로그인 실패 시 1:1 문의 게시판으로 연락 주시면 확인해드리겠습니다.


주문/결제비회원으로도 구매가 가능한가요?

비회원으로도 주문이 가능합니다.

장바구니에서 주문하기를 누르거나, 상품에서 바로 구매하기를 선택하신 뒤 나오는 로그인 화면에서 ‘비회원 주문하기’ 버튼을 누르시면 됩니다.

단, 비회원으로 주문하실 경우 쿠폰 할인 등의 추가 혜택을 받으실 수 없는 점 참고 바랍니다.


주문/결제입금했는데 입금 확인이 되지 않습니다.

- 입금자와 주문자 성함이 다를 때

- 입금 금액이 주문금액보다 적거나 많을 때

- 주문서 작성 시 설정한 은행과 입금은행이 다를 때


위처럼 주문서와 입금자 정보가 다른 경우에는 자동입금확인이 되지 않으니

1:1 문의게시판으로 문으주시면 빠르게 처리해 드리겠습니다.


주문/결제입금했는데 주문이 취소되었어요.

주문하신지 3일이 지난 경우입니다.

1:1 문의 게시판으로 문의 주시면 품절 제품이 아닌 경우 배송 진행해 드립니다.

배송 진행이 되지 않을 경우 고객님께 연락드려 환불 등 고객님이 원하시는 대로 처리 가능합니다.


주문/결제현금영수증 발급은 어떻게 받나요?

무통장입금, 가상계좌, 실시간 계좌이체로 결제 시, 주문상세 페이지에서 현금영수증 발급을 받아보실 수 있습니다.

현금영수증 신청은 현금결제 / 실시간 계좌이체 시에만 가능하며 입금 확인일로부터 30일 이내 신청 가능합니다.


결제 페이지에서 현금영수증 발급 구분을 개인용도와 사업자 증빙용으로 선택하신 후,

사업자 등록번호를 입력하고 발급받으시면 세금계산서로도 사용할 수 있습니다. 제출 용도에 따라 해당하는 정보를 입력하시면 됩니다.


주문/결제입금자명 불일치는 어떻게 해결하나요?

입금을 진행했으나, 주문상태가 [주문접수] 상태로 머물러 있는 이유는 아래와 같습니다.

(일반적으로 주문접수 후, 입금 및 결제를 진행하게 되면 주문상태가 [입금확인]으로 변경됩니다.)



1) 주문했던 제품의 금액과 실제 입금액이 다를 경우

    - 이 경우에는 추가 입금하시더라도 입금처리가 되지 않습니다.

    - 1:1 문의게시판에 ‘주문번호’, ‘주문자명’을 남겨주시면 확인을 도와드리고 있습니다.


2) 주문자와 실제 입금자의 성함이 다를 경우

    - 주문자와 입금자의 이름이 매칭되어야 시스템이 입금 처리를 할 수 있습니다. 

       이름이 상이할 경우, 정상적으로 입금 처리가 되지 않습니다.

    - 간혹, ‘홍길동세럼’ 등으로 고객님의 성함과 제품명을 함께 기록해주시는 경우가 있습니다.

       입금자명에는 반드시 주문했던 고객님의 성함만 기재되도록 처리주셔야 합니다.

    - 1:1 문의게시판에 주문자명, 입금자명, 주문번호를 남겨주시면 확인 및 입금 처리를 도와드리고 있습니다.



이 외에도, 위와 같은 경우에 속하지 않더라도 입금 처리가 되지 않는다면

1:1 문의 게시판을 통해 문의해 주시기 바랍니다. 신속한 안내로 도와드리겠습니다. 




배송배송지연은 왜 발생하나요?

고객님들께서 결제해 주신 후 즉시 상품 준비에 들어가지만

부득이하게 주문량이 폭주할 경우 배송 지연 안내를 따로 드리고 있습니다



배송국내 배송비는 얼마인가요?

배송비는 CJ대한통운 택배를 이용하며 2,500원입니다. 무료배송은 5만원 이상 구매 시 적용됩니다.

배송배송 기간은 얼마나 걸리나요?

상품의 평균 배송일은 입금 확인 후 2~3일 입니다. (연휴 및 공휴일은 제외됩니다.)

배송묶음 배송으로 받아보고 싶습니다.

1:1 문의 게시판에 묶음배송으로 남겨주시면 한 번에 받아보시도록 해드리겠습니다.

배송해외배송 방법은 어떻게 되나요?

1:1 문의게시판에 [희망 배송 국가 / 주문 제품 / 배송지 우편번호 / 배송지 주소 / 수령인 연락처 / 수령인 명] 을 남겨주시면 답변 남겨드리겠습니다.


*해외배송의 경우 200달러 미만 결제 시에는 5달러의 배송비가 추가로 부과됩니다.

*해외배송의 경우 카드 결제는 불가하며, 주문하신 상품 금액과 배송비를 입금 처리해 주셔야 합니다.


배송배송 주소지를 변경하고 싶어요.

주문 사항 변경은 (수령인, 연락처, 주소 등)

[주문 접수] 및 [입금 확인] 단계에서 가능하며,


1:1 문의 게시판으로 연락주시면 변경 처리 도와드리고 있습니다.


교환/환불교환&반품 택배 비용 안내

1. 제품 반품


1) 제품 전체 반품시 : 왕복택배비 5,000원이 부과됩니다.


2) 부분 반품시

- 반품 제품을 제외하고 실 결제금액 50,000원 미만시 : 왕복 택배비 5,000원이 부과됩니다.

- 실 결제금액 50,000원 이상일 시 : 편도 택배비 2,500원이 부과됩니다.


2. 제품 교환

제품 교환 시에는 실 결제 금액과 무관하게 왕복 택배비 5,000원이 부과됩니다.