FAQ

교환/환불배송전 취소를 하고 싶어요.

1:1 문의 게시판에 취소할 상품을 말씀해 주시거나,

회원 로그인 > ACCOUNT > 주문내역 > 취소하실 상품 [취소버튼] 클릭하시면 확인 후 취소 처리해드립니다.


교환/환불주문 취소는 어떻게 하나요?

배송단계는 아래와 같이 이루어지고 있습니다.

[주문접수] > [입금확인] > [배송중] > [배송완료]


[입금확인] 단계까지는 주문 취소 가능하며,

취소를 희망하실 경우 1:1 문의게시판으로 연락주시면 취소 처리 도와드리고 있습니다.


[배송중] 상태부터는 이미 송장이 출력된 상태로 주문 취소가 어려운 점 양해 부탁드립니다.


[배송중], [배송완료] 상태 이후 주문취소를 원하실 경우,

왕복배송비 5000원이 부과되는 점 양해바랍니다.


*배송비 2,500원 + 반송착불비 2,500원 = 총 5,000원의 왕복택배비 발생


교환/환불반품/환불 신청은 어떻게 하나요?

반품 및 환불을 신청하고자 하실 경우, 1:1 문의 게시판으로 아래의 정보를 남겨주세요.


1. 주문번호

2. 주문자명

3. 연락처

4. 구매 제품 명

5. 반품사유


확인 후 제품에 대한 반품 및 환불 진행 도와드리고 있습니다.


교환/환불반품(환불)기준이 어떻게 되나요?

고객 단순 변심에 의한 반품 및 교환, 주소지 오기재로 인한 제품 반송처리 시 왕복 배송비(5,000원)가 고객 부담으로 발생됩니다.



*** 반품 및 교환이 불가능 한 경우


1) 이미 개봉을 하여 제품을 사용한 경우

2) 고객 부주의로 인한 파손 또는 하자가 발생한 경우

3) 구매 후 20일이 지난 경우

4) 공식몰 구매 내역이 확인되지 않는 경우

5) 제품을 1/3 이상 사용하였을 경우

6) 뷰티 상품 이용 시 트러블(알러지, 붉은 반점, 가려움, 따가움)이 발생하는 경우 진료확인서 및 소견서 등을 증빙하면 환불이 가능하지만

    이 경우, 제반 비용은 고객님께서 부담하셔야 합니다.

    *증빙자료는 cs@pocketpaper.com 으로 발송해 주시기 바랍니다.



단, 주의하실 점은 구매하신 후 20일(인터넷 사이버몰 이용 표준 약관 제14조 환급, 반품 및 교환 규정에 의거) 이내에 요청하실 경우만 가능합니다.


교환/환불다른 택배로 반품 할 수 있나요?

타택배 이용 시엔 반드시 선불로 보내주세요. 반품확인 후 처리해드리겠습니다.

교환/환불불량이거나 오배송의 경우 어떻게 하나요?

불량, 오배송의 경우 배송비는 포켓페이퍼가 부담하며,

1:1 문의 게시판에 글을 남겨주시거나 고객센터로 연락 주시면 신속히 처리해드리겠습니다.